Afin d’éviter de graves erreurs, assurez-vous que les visiteurs peuvent annuler, vérifier ou confirmer les formulaires qui permettent d’effectuer des transactions juridiques ou financières, de modifier des informations ou de passer un test.
Les visiteurs avec un handicap courent un risque plus élevé de commettre des fautes. Les personnes dyslexiques peuvent substituer des lettres et des chiffres et les personnes avec un handicap moteur peuvent appuyer accidentellement sur des touches.
Comment vous y prendre ?
Vérifiez s’il y a dans le formulaire une action irréversible qui pourrait avoir de lourdes conséquences.
Par exemple :
- réaliser une transaction juridique, comme faire un achat ou introduire une déclaration fiscale ;
- adapter ou supprimer des données qui sont gérées par le visiteur dans un profil ou un compte par exemple ;
- envoyer une réponse à une question d’un test, comme un examen en ligne.
Si le formulaire entre dans la catégorie des ‘actions irréversibles importantes’, il faut qu’au moins une des actions suivantes soit possible :
- Annuler : l’envoi du formulaire peut être annulé (l’action d’envoi est réversible).
- Vérifier : les données sont automatiquement vérifiées au niveau des erreurs et le visiteur peut les corriger.
- Confirmer : le visiteur peut revoir, corriger et confirmer les données qu’il a saisies avant leur soumission finale.
Exemples
Transaction juridique ou financière
Dans le cas d’un formulaire servant à introduire une déclaration fiscale ou à effectuer un achat par exemple, vous avez la possibilité d’appliquer l’une des techniques suivantes :
- après l’envoi du formulaire, le visiteur dispose d’un certain temps pour modifier ou annuler son envoi ;
- avant l’envoi du formulaire, le visiteur peut consulter un aperçu des données qu’il a saisies et il a la possibilité de les corriger ;
- le formulaire contient une case qui permet au visiteur d’indiquer qu’il a vérifié les données et que celles-ci sont correctes, avant d’envoyer le formulaire.
Modifier ou supprimer des données
Dans le cas d’un formulaire dans lequel le visiteur peut modifier ou supprimer des données, comme des données de profil sur un site web, vous pouvez recourir à l’une des techniques suivantes :
- les données supprimées peuvent être récupérées ;
- une confirmation est demandée pour toute action de modification ou de suppression ;
- le formulaire contient une case qui permet au visiteur d’indiquer qu’il a vérifié les données et que celles-ci sont correctes, avant d’envoyer le formulaire.
Un test en ligne
Dans le cas d’un formulaire dans lequel le visiteur peut répondre à des questions d’un test, d’une épreuve ou d’un examen, vous avez le choix entre les techniques suivantes :
- le visiteur a la possibilité de vérifier et de corriger les réponses avant de les envoyer ;
- une confirmation est demandée avant d’envoyer une réponse.
Pour les redacteurs
Lorsqu’il crée de tels formulaires, le rédacteur doit réfléchir à une construction adéquate qui permet d’éviter les erreurs.
Pour les développeurs
Le développeur doit ensuite mettre en place les techniques choisies.